27.02.2014 / Сертификат подтверждает высочайшее качество обслуживания клиентов

Сертификат подтверждает высочайшее качество обслуживания клиентов Система Key Account Management компании заслужила почётное звание 'KAM профессионального уровня'

Альтенберге, 8 февраля 2014 г. – Международному подразделению Schmitz Schmitz Cargobull AG по работе с ключевыми клиентами IKAM (International Key Account Management) удалось разработать великолепную систему, которая позволяет им профессионально, гибко и индивидуализированно реагировать на запросы клиентов компании по всему миру. Именно поэтому Европейский фонд EFKAM (European Foundation for Key Account Management e.V.), который специализируется на вопросах обслуживания ключевых клиентов, провёл повторный аудит работы IKAM и второй раз подряд отметил это направление деятельности ведущего производителя трейлеров сертификатом «KAM профессионального уровня». «В 2011 году компания Schmitz Schmitz Cargobull стала первым европейским предприятием, которое получило этот сертификат, — вспоминает Хартмут Бизель (Hartmut H. Biesel), директор-соучредитель компании APRICOT GmbH и председатель Правления EFKAM. — Эта почётная награда вновь свидетельствует о том, что предприятие остаётся сервисным лидером отрасли, сохраняя свой клиентоориентированный подход и обеспечивая эффективное и качественное обслуживание покупателей». Примером этому может служить то, что компания Schmitz Schmitz Cargobull начала создавать профессиональную систему Key Account Management уже в 1998 году.

В условиях высококонкурентного и непрерывно меняющегося рынка производители постоянно сталкиваются с новыми требованиями к своей продукции. Крупные клиенты и закупочные организации требуют скидок и при этом хотят получить индивидуальные комплексные решения. «К тому же, помимо высокого качества нашей инновационной продукции, обязательным условием контрактов всё чаще становится наличие сервисных услуг, таких как финансовые решения, телематика, Full Service и поставка запчастей», — объясняет Йозеф Вармелинг (Josef Warmeling), руководитель подразделения IKAM компании Schmitz Cargobull AG.

Задачей его сотрудников является максимальное использование возможностей для реализации кросс-продаж и при этом повышение лояльности покупателей.

Кроме стандартных продуктов, которые постоянно дорабатываются в соответствии с запросами клиентов, им предлагаются и так называемые «Value Added Services», то есть дополнительные услуги, которые подбираются индивидуально для каждого покупателя и позволяют ему получить весь спектр оборудования и услуг для седельных полуприцепов из одних рук. Они доступны в любом месте по всей Европе с равным профессионализмом и с выгодой для клиентов.

По результатам изучения процессов компании аудитор Хартмут Бизель подтверждает, что компания Schmitz Cargobull AG разработала высококлассную систему Key Account Management, которая последовательно применяется в работе с ключевыми клиентами и в очередной раз доказывает, что любые желания потребителей можно превратить в соответствующие продукты и услуги. В любой точке Европы. «Я ещё раз с удовольствием вручаю Вам сертификат «KAM профессионального уровня», — такими словами он сопроводил передачу почётного свидетельства представителям компании. С тех пор как в 2011 году Schmitz Cargobull первой из международных компаний получила этот сертификат, она является примером для подражания для других предприятий. «Обладателями статуса «Профессиональный уровень» стали менее 15% компаний. 25% проверенных нами предприятий получили оценку «Высокий уровень», а системам примерно 60% компаний присвоен «Базовый уровень», — отмечает г-н Бизель. Система Key Account Management является движущей силой всей системы обслуживания крупнейших клиентов – как на рынке в целом, так и в рамках внутренних процессов отдельной компании. Именно она обеспечивает целевое объединение деятельности всех подразделений, работа которых связана с обслуживанием клиентов.

В рамках двухдневной аудиторской проверки эксперты отметили следующие факторы, обеспечивающие успех команды Schmitz Cargobull:

  • KAM-стратегия компании чётко сформулирована и постоянно учитывается в работе сотрудников.
  • Разрабатываемые компанией KAM-концепции ориентированы на максимальную выгоду для клиента.
  • KAM-процессы и KAM-структуры настроены так, что ключевые клиенты компании по всей Европе получают профессиональное и эффективное обслуживание.
  • Деятельность компании в сфере KAM отслеживается и регулируется с помощью системы ключевых показателей и системы распределения ответственности сотрудников.

Источник: Schmitz Cargobull


11.06.2021 / Новый троллейбус КАМАЗ-65825

ПАО «КАМАЗ» представил новинку в ряду городского пассажирского электротранспорта – троллейбус КАМАЗ-65825 с увеличенным до 20 км автономным ходом.
Низкопольный троллейбус с индексом 62825 стал продолжением линейки электротранспорта КАМАЗ ...


10.06.2021 / «Объединенная машиностроительная группа» и «Роснефть» подписали договор о сотрудничестве

В рамках XXIV Петербургского международного экономического форума между холдингом «Объединенная машиностроительная группа» и компанией ПАО НК «Роснефть» было подписано соглашение о транспортном обеспечении...


10.06.2021 / Продажи IVECO Daily увенчались успехом в России

В мае в России стартовали продажи обновленной линейки легких коммерческих автомобилей IVECO Daily. Созданный на основе рамного шасси, этот автомобиль сумел заслужить доверие покупателей благодаря своей непревзойденной надежности, вместительности, экономичности и поистине огромному числу возможных модификаций...


09.06.2021 / Партия микроавтобусов УАЗ для «Ягод Карелии»

В соответствии с достигнутыми ранее договоренностями ООО «УАЗ» поставит компании «Ягоды Карелии» в общей сложности 100 микроавтобусов СГР.
Автомобили в девятиместной модификации УАЗ 220695-550-04 оснащаются рядным 4-цилиндровым бензиновым двигателем объемом 2,7 л ...


09.06.2021 / «Северсталь» приобрела автобус премиум-класса SCANIA IRIZAR

Новый автобус премиум-класса Scania Irizar I6 K440EB для междугородних перевозок пополнил автопарк давнего партнера Scania – ПАО «Северсталь», одной из ведущих в мире горнодобывающих и металлургических компаний...


09.06.2021 / MAN представил новое поколение грузовиков в Ростове-на-Дону

Вывод на рынок грузовых автомобилей MAN нового поколения стал самым масштабным проектом компании за два последних десятилетия. Грузовые автомобили MAN серий TGL, TGM, TGS и TGX с разрешенной полной массой от 7,5 до 41 т были представлены 4 июля в Ростове-на-Дону...


08.06.2021 / Строительная техника SCANIA на BAUMA CTT RUSSIA 2021

Три эксклюзивные модели строительной техники представила Scania совместно с партнерами на Международной выставке Bauma CTT RUSSIA 2021.
Scania совместно с заводом «Бецема» и компанией Hyva представили высокопроизводительный самосвал для условий бездорожья – Scania P440B8X8HZ с усиленной надстройкой БЦМ-273 ФОРМАТ...


08.06.2021 / Производственные итоги КАМАЗа за май 2021 г.

В «укороченном» мае 2021 года (14 рабочих дней) подразделения ПАО «КАМАЗ» продолжили выполнение производственного плана, по итогам пяти месяцев значительно опережая прошлогодние показатели, в частности, по выпуску машкомплектов – на 26%...


04.06.2021 / КАМАЗ на выставке «BAUMA CTT RUSSIA 2021»

Бортовой автомобиль на шасси КАМАЗ-65657 поколения К5 с КМУ Palfinger PK21501 SLD1 производства ООО «КРАН центр «КАМАЗ», дочернего предприятия автогиганта, был представлен на 21-ой Международной выставке строительной техники и технологий «bauma CTT RUSSIA 2021» ...


03.06.2021 / Volvo FH и Volvo FMX переданы первым клиентам

31 мая 2021 г. первые грузовые автомобили нового модельного ряда Volvo FH и Volvo FMX, произведенные на заводе Volvo в Калуге, были переданы в автопарки клиентов.
Полноприводный Volvo FMX 6x6 с 13-литровым 540-сильным двигателем стандарта Евро-5 ...отправляется в якутскую компанию «Сибтрансойл»...


Консультация по телефону +7 (831) 439-21-82 или napi@abiz.ru

Архив новостей